Pytania i odpowiedzi

PYTANIA I ODPOWIEDZI (FAQ)

Zamówienia i Produkty:

Jakie produkty oferuje sklep Bawełniane Sny? W naszej ofercie znajdziesz wysokiej jakości pościel i poszewki wykonane w 100% z bawełny. Każdy produkt szyty jest na indywidualne zamówienie.
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie? Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość bez konieczności rejestracji konta. Jednak posiadanie konta ułatwia śledzenie statusu zamówień i przeglądanie historii zakupów.
Czy mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie? Ponieważ każdy produkt szyty jest na zamówienie, zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia jego realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej (sklep@bawełnianesny.pl lub 574964396), a sprawdzimy, czy jest to jeszcze możliwe.
Czy wszystkie produkty są wykonane z bawełny? Tak, wszystkie produkty w naszym sklepie wykonane są w 100% z wysokiej jakości bawełny.
Gdzie mogę znaleźć szczegółowe informacje o produkcie? Szczegółowe opisy, wymiary i zdjęcia każdego produktu znajdują się na jego stronie.

Płatności:

Jakie formy płatności akceptujecie? Akceptujemy przelew bankowy tradycyjny, szybkie płatności online (Przelewy24, PayU), płatności kartą, BLIK oraz płatność przy odbiorze.
Czy moje płatności online są bezpieczne? Tak, korzystamy z zaufanych operatorów płatności online, którzy zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji.
Kiedy zostanie pobrana opłata za moje zamówienie? W przypadku płatności online opłata jest pobierana zazwyczaj w momencie składania zamówienia. W przypadku przelewu tradycyjnego, po zaksięgowaniu wpłaty. Przy płatności przy odbiorze, płacisz kurierowi w momencie dostawy.

Dostawa:

Jakie są koszty dostawy? Koszty dostawy wynoszą: DPD Kurier 22,00 zł, DHL Kurier 24,00 zł, InPost Kurier 19,00 zł, InPost Paczkomat 24/7 17,00 zł. Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości powyżej 299 zł.
Jak długo trwa dostawa? Czas realizacji zamówienia (szycie produktu) wynosi do 5 dni roboczych. Czas dostawy od momentu wysłania to zazwyczaj do 3 dni roboczych, w zależności od wybranej formy dostawy.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę? Aktualnie dostawa realizowana jest tylko na terenie Polski.
Jak mogę śledzić status mojej przesyłki? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz linkiem do strony przewoźnika, gdzie będziesz mógł sprawdzić jej aktualny status.

Reklamacje i Zwroty:

Jak mogę zareklamować produkt? W przypadku wad produktu, prosimy o kontakt mailowy (sklep@bawełnianesny.pl) lub telefoniczny (574964396) z opisem wady oraz, w miarę możliwości, załączeniem zdjęć.
W jakim terminie mogę zgłosić reklamację? Reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od wykrycia wady, nie później jednak niż w terminie dwóch lat od dnia otrzymania produktu.
Jak mogę odstąpić od umowy (zwrócić produkt)? Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór może być dostępny na naszej stronie w przyszłości), zapakuj zwracany towar wraz z potwierdzeniem zamówienia i odeślij na nasz adres. Koszt odesłania towaru ponosi klient.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar? Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwracanego towaru.

Inne:

Czy moje dane osobowe są bezpieczne? Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT? Z uwagi na prowadzenie działalności nierejestrowanej, aktualnie nie wystawiamy faktur VAT. Możemy wystawić na życzenie potwierdzenie zakupu.
Jak mogę się z Wami skontaktować? Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem sklep@bawełnianesny.pl lub telefonicznie pod numerem 574964396.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz metodę dostawy dostępną w tym kraju. Dostawa realizowana jest kurierem DPD.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.